Comment mettre en place le plaisir (“delightful”) dans votre stratégie produit ?

Dans mon précédent article “Je veux un wow effect” j’évoquais cet effet tant recherché et pourquoi il n’existait pas. Résultat d’un design d’expérience (et non d’interface) complexe, le plaisir dans une interface prend plutôt en considération des besoins tangibles et des émotions intangibles. Cela passe par l’anticipation des besoins utilisateurs, la personnalisation des services, faire l’inattendu et de faire ressentir des émotions via votre expérience.